Комп'ютерні програми для туризму: як все починалось
На зорі становлення туристичного бізнесу співробітники офісів для роботи з клієнтами
мали в своєму розпорядженні тільки ручки, блокноти, папери для договорів
і світлу голову, щоб нічого не забути.
З розвитком прогресу в офісах з'явилися комп'ютери з найпростішими табличними редакторами.
Але справлятися з великим обсягом документації було складно. Розробники розширили поле діяльності
і створили СЕД - комп'ютерні програми, які здатні систематизувати електронний документообіг.
Працювати стало легше і швидше, але з ростом клієнтських баз і цього ПЗ стало недостатньо.
Населення країни полюбило подорожувати, туристичні агенції почали рости як гриби.
Вижити в умовах серйозної конкуренції змогли ті компанії, які підхопили інноваційну ідею автономних CRM систем. Перші
комп'ютерні програми для туризму з управління системою взаємовідносин
з клієнтами виконували всього кілька функцій:
| — | ведення та архівація клієнтської бази |
| — | систематизація документообігу та бухгалтерського обліку |
| — | звітність та аналітика продажів |
Незручність полягала в тому, що операторам доводилося регулярно робити резервні
копії на випадок збою в роботі комп'ютерів.
Однак, це вже історія. Сьогодні активно розвиваються і впроваджуються в життя хмарні CRM системи.
Для чого потрібні CRM системи
Недостатньо просто створити туристичну агенцію, необхідно її утримувати і розширювати.
Для успішного ведення бізнесу в реаліях існуючої конкуренції боротьба ведеться за кожного
потенційного та існуючого клієнта щодня. Туроператори віддають перевагу перевіреним фірмам,
а туристи шукають найбільш вигідні пропозиції.
Ось кілька причин, через які туристичній агенції варто скористатися послугами
провайдера CRM систем і підключити пропоноване програмне забезпечення для турфірм:
| 1. Економія: | |
| — | коштів на бухгалтерському обліку |
| — | часу на дзвінки і розсилки |
| — | витратних матеріалів для офісу |
| 2. Зручності: | |
| — | повністю автоматизований документообіг |
| — | можливість вирішення всіх фінансових операцій в онлайн режимі |
| — | взаємозамінність співробітників фірми |
| — | контроль діяльності кожного агента |
| — | аналіз продажів і перспективне планування |
| — | грамотне ведення клієнтської бази |
| 3. Престиж: | |
| — | туроператори віддають перевагу «просунутим» новачкам бізнесу |
| — | клієнти задоволені сервісом |
| — | конкуренти дивуються і заздрять успішному зростанню |
Вибір стратегії ведення бізнесу завжди залишається за його засновником, але сучасні комп'ютерні
хмарні CRM системи здатні зробити з маленької турфірми справжнього гіганта туристичного бізнесу.
Як CRM допомагає знайти та утримати туриста
Ніщо так не піднімає імідж компанії, як численні відгуки вдячних клієнтів.
Звернувся чоловік в туристичну компанію, обрав тур, злітав, відпочив, сподобалося, а далі що?
Далі співробітники агенції повинні «вести» клієнта: пропонувати гарячі путівки, накопичувальні знижки і т.п.
І начебто як система працює, люди купують путівки до чергової відпустки, але не завжди в цій же фірмі.
А вся справа в людському факторі. Десь агент по туризму помилився в перевагах клієнта і запропонував не те,
а десь подзвонив невчасно. Результат - падіння продажів.
Програми для турфірм виключають таку можливість. Система CRM
запам'ятає всю необхідну інформацію про туриста. Програма самостійно зробить за агента наступну роботу:
| — | привітає кожного клієнта з днем народження |
| — | люб'язно нагадає про необхідність продовження закордонного паспорта, ненав'язливо розішле рекламу на E-mail |
| — | відправить смс з вигідною пропозицією, яку клієнт прочитає у зручний час |
| — | сформує і розішле систему бонусів та знижок |
| — | кожного користувача, який випадково зайшов на сайт турфірми, внесе в базу потенційних клієнтів |
Для одержувачів послуг агенції це приємні дрібниці, але саме з таких дрібниць складається позитивний імідж агенції.
Хто веде бухгалтерський облік туристичної агенції
Робота туристичної фірми полягає не тільки в пошуку операторів ексклюзивних і популярних турів і
спілкуванні з покупцями. Левову частку всієї роботи компанії займає бухгалтерія. А це кропітка і далеко невесела праця.
Питаннями фінансів в туристичних агенціях, як правило, займаються:
| — | особисто керівник |
| — | штатний бухгалтер |
| — | фахівець на аутсорсингу |
Вибір рішення залежить від розмірів компанії. У турфірмах з невеликим оборотом з бухгалтерією цілком впорається директор
або бухгалтер на аутсорсингу. У компаніях з філіями для фінансового обліку задіють цілий бухгалтерський штат.
Хто б не займався бухгалтерією в фірмі, працювати стане набагато простіше, якщо автоматизувати фінансовий облік для турфірми.
Сучасні CRM системи оснащені широким набором функцій, що дозволяє управляти фінансами турагенції навіть керівнику
без економічної освіти. А це означає, що стаття витрат «на аутсорсинг» викреслюється.
Автоматизована система нагадає про час здачі звітності, розрахує заробітну плату агентам, нарахує бонуси за старанність,
переведе кошти оператору і багато - багато іншого.